Гарантийные обязательства и порядок приемки

Мы предлагаем широкий выбор качественных пиломатериалов и изделий из дерева, как изготовленных нами, так и предоставленных проверенными производителями. Гарантия производителя распространяется на продукцию, сопровождаемую гарантийным талоном или заменяющим его документом. Если вам потребуется гарантийный ремонт или замена, обращайтесь в место, где вы приобрели товар.

Как правильно принять доставленный заказ?

Уважаемые покупатели, чтобы избежать возможных недоразумений, просим вас внимательно осматривать товар при получении. Претензии к внешнему виду и комплектности принимаются только в момент получения товара.

Вы имеете право:

• Попросить курьера или сотрудника склада проверить доставленный товар на соответствие внешнему виду, комплектности и работоспособности (если применимо).
• Отказаться от товара, если обнаружили дефекты.

Внимание! Подписанный вами гарантийный талон и товарный чек подтверждают, что на момент приемки у вас нет претензий к изделию. После отъезда курьера или приемки товара на складе претензии к внешнему виду и комплектации товара не принимаются.

Срок действия гарантии:

Срок гарантийного обслуживания и срок эксплуатации товара устанавливаются производителем и указываются в гарантийном талоне или заменяющем его документе. Эту информацию можно найти:

• На упаковке товара.
• У нашего консультанта по телефону.
• На веб-сайте производителя.

Гарантия на продукцию нашего производства:

На все изделия, изготовленные нами (дома, бани, беседки, двери и другие столярные изделия), действует гарантия 1 год с момента получения товара покупателем.

Гарантия на пиломатериалы:

Гарантийный срок на обрезные и строганные пиломатериалы не установлен.

Что должен содержать гарантийный талон (при его наличии)?

Гарантийный талон должен включать следующую информацию:

• Наименование товара.
• Дата покупки.
• Модель изделия.
• Серийный номер товара.

На лицевой стороне талона и отрывных купонах (если они есть) должен стоять штамп продавца. После проверки комплектности и отсутствия видимых дефектов покупатель подписывает гарантийный талон.

Рекомендации по эксплуатации деревянных изделий на открытом воздухе:

Чтобы продлить срок службы изделий из дерева, используемых на улице, рекомендуется:

• Защищать изделия от прямого воздействия дождя и снега.
• Обеспечить надежную фиксацию при установке, чтобы избежать деформаций. Не рекомендуется использовать для монтажа гладкие гвозди, финишные гвозди, кляймеры, скобы, саморезы для ГВЛ.
• При монтаже отделочных деревянных материалов предусмотреть зазоры для компенсации расширения и сжатия древесины из-за изменений влажности.
• Использовать специальные защитные средства для древесины от атмосферных воздействий.

Несоблюдение этих правил может привести к преждевременной потере внешнего вида и деформации деревянных изделий, даже если они изначально были высокого качества. В этих случаях гарантийные обязательства компании могут быть ограничены.

Гарантийные случаи не включают:

• Усадку древесины в отапливаемом помещении до 10% от первоначальных размеров в течение первого года эксплуатации (естественный процесс).
• Набухание древесины на улице до 10% от первоначальных размеров в течение первого года эксплуатации под воздействием атмосферных осадков (естественный процесс).
• Деформацию изделий из-за неправильного монтажа, резких перепадов температуры и влажности, а также воздействия осадков.
• Растрескивание и/или расслоение древесины на улице под воздействием осадков, солнечных лучей и мороза (естественный процесс).
• Изменение цвета, связанное с естественным старением древесины.
• Поражение грибками и мхами, вызванное недостаточной защитой древесины или неправильным монтажом.