Возврат и обмен товаров: что нужно знать?

Наша главная задача — ваша удовлетворенность покупками в нашем магазине. Если по какой-либо причине вы решите отказаться от приобретенного товара, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией ниже.

1. Ваше право на возврат и расторжение договора

Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат товара и расторжение договора купли-продажи в следующих ситуациях:

• Товар надлежащего качества: Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если иные условия не предусмотрены договором.
• Товар не соответствует заявленному качеству: При обнаружении дефектов или несоответствий в товаре вы вправе потребовать его замену, устранение недостатков или возврат уплаченных средств.

2. Основные условия для возврата товара

Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать следующие требования:

• Сроки возврата: Уложиться в установленный законом срок возврата (14 дней для товаров надлежащего качества).
• Сохранность товара: Товар должен сохранять первоначальный вид, не иметь следов использования, должны быть сохранены все пломбы и ярлыки.
• Необходимые документы: Предоставить документы, подтверждающие факт приобретения товара в нашем магазине (кассовый чек, товарный чек, накладная, гарантийный талон).
• Полная комплектация: Вернуть товар в полной комплектации, включая все аксессуары, элементы упаковки и инструкции.

3. Процедура возврата и расторжения договора

1. Свяжитесь с нами: Сообщите о вашем решении вернуть товар, позвонив по номеру+375 44-774-66-66  или написав на электронный адрес drevby@mail.ru.
2. Заполните заявку: Мы предоставим вам форму заявки на возврат товара. Пожалуйста, заполните ее и приложите сканы необходимых документов.
3. Согласуйте способ возврата: Вместе мы выберем наиболее удобный способ возврата товара: вы можете привезти его самостоятельно, воспользоваться курьерской службой или отправить почтой.
4. Возврат товара: Передайте товар выбранным способом.
5. Проверка товара: После получения товара мы проведем проверку на соответствие условиям возврата.
6. Получение денежных средств: В случае положительного решения деньги будут возвращены вам в течение 1-3 рабочих дней после получения товара и заполненной заявки.

4. Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата: наличными, переводом на банковскую карту или банковским переводом.

5. Что делать, если товар ненадлежащего качества?

Если вы обнаружили недостатки в товаре, вы можете:

• Потребовать его замены на аналогичный товар.
• Потребовать бесплатного устранения выявленных недостатков.
• Потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара.
• Вернуть товар и получить полную компенсацию понесенных убытков.

Для реализации этих прав необходимо подать письменную претензию, указав выявленные недостатки и ваши требования. К претензии приложите копии документов, подтверждающих покупку товара в нашем магазине.

6. Важные исключения

Согласно законодательству, некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену. Например, это товары, изготовленные по индивидуальному заказу или бывшие в употреблении.

7. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы по процедуре возврата и обмена, свяжитесь с нами по телефону +375 44-774-66-66 или отправьте письмо на электронный адрес drevby@mail.ru.